고객헌장 전문

동북아역사재단 직원은 철저한 봉사정신을 바탕으로 인문사회분야의 대표적인 연구기관으로서의 역할을 충실히 수행할 것을 다짐하고, 신뢰받는 공공기관이 되기 위하여 다음과 같이 실천할 것을 약속합니다.

• 1. 우리는, 고객 만족을 최우선으로 하여 고객의 편에서 친절과 성의를 다해 연구·교육서비스를 제공하겠습니다.
• 2. 우리는, 고객이 최고의 연구·교육서비스를 받을 권리가 있음을 인식하고 고객의 입장에서 생각하고 행동하겠습니다.
• 3. 우리는, 항상 고객의 소리에 귀 기울이고 고객의 마음으로 생각하면서 연구·교육서비스 혁신에 힘쓰겠습니다.
• 4. 우리는, 고객에게 다가서는 연구·교육서비스를 제공하기 위해 끊임없는 자기혁신을 추구하고 새로운 지식을 쌓도록 노력하겠습니다.

핵심서비스 이행표준

• 동북아 역사 문제 및 독도·동해 관련 ‘연구지원 서비스’
  서비스 대상 : 동북아 역사 정립을 위한 조사·연구, 독도·동해 관련 사항에 대한 조사·연구,
  동북아 역사 및 독도·동해 관련 정책대안 개발 (기획연구, 연구용역 및 지원과제,학술회의 개최지원 등)
  • - 연구지원 서비스를 통해 동북아 평화와 번영의 기반 마련에 기여하겠습니다.
  • - 연구지원 서비스를 통해 바른역사 정립을 위한 학술대응력 제고에 노력하겠습니다.
  • - 연구지원 서비스를 통해 올바른 역사인식 함양에 노력하겠습니다.
• 동북아 역사 문제 및 독도·동해 관련 ‘커뮤니티 지원 서비스’
  서비스 대상 : 동북아 역사 및 독도·동해 관련 홍보 및 시민단체 지원 (온·오프라인 홍보, 국내외 시민단체 지원 교류, 협력 네트워크 구축 등)
  • - 커뮤니티 지원 서비스를 통해 우리 역사에 대한 국민의 이해증진에 기여하겠습니다.
  • - 커뮤니티 지원 서비스를 통해 고객과의 소통과 교류를 활성화하겠습니다.
  • - 커뮤니티 지원 서비스 업무에 대해 맡은 바 책임을 다하겠습니다.
• 동북아 역사 문제 및 독도·동해 관련 ‘교육훈련 서비스’
  서비스 대상 : 동북아 역사 및 독도·동해 관련 교육 연수 실시(교원 연수, 독도지킴이학교 프로그램, 재외동포 대상 교육 등)
  • - 교육 대상별 맞춤형 교육 및 교육자료 제공으로 올바른 역사인식 함양에 기여하겠습니다.
  • - 교육·훈련 서비스를 통해 동북아 역사 및 독도‧동해 교육 기반 확충에 노력하겠습니다.
  • - 교육·훈련 서비스를 통해 고객의 교육역량 강화에 노력하겠습니다.
• 동북아 역사 문제 및 독도·동해 관련 ‘시설물 운영·관리 서비스’
  서비스 대상 : 동북아 역사 및 독도·동해 관련 시설 개방을 통한 대국민 인프라 공유 (동북아역사자료센터, 독도체험관 등)
  • - 기관의 목적에 부합하도록 재단 시설을 운영·관리하겠습니다.
  • - 시설물 이용 관련 다양한 정보와 전시물을 제공하겠습니다.
  • - 고객의 필요에 맞는 도서자료 확충을 위해 노력하겠습니다.

고객응대서비스 이행표준

• 고객을 맞이하는 자세
  • - (전화응대) 전화는 벨이 3번 이상 울리기 전에 받겠습니다. 인사말과 소속, 이름을 정확하게 밝히고 정중하고 친절하게 응대하겠습니다. 최초 전화 응대자가 문의 내용에 답변하되, 필요에 따라 업무 담당자에게 즉시 전달하고 담당자가 부재중인 경우 1시간 이내에 연락드리겠습니다. 전화 상담 시에는 고객이 이해하기 쉬운 용어로 상세히 설명하겠습니다. 전화 통화가 끝났을 때에는 감사하는 마음으로 “좋은 하루 되십시오”등 정중히 인사하고, 고객이 먼저 끊으신 후 수화기를 내려 놓겠습니다.
  • - (고객내방) 항상 친절하고 정중하게 고객을 맞이하겠습니다. 간편한 방문 절차를 통해 고객의 편리함을 도모하겠습니다. 해당 업무 담당자가 친절하고 신속하게 맞이하여, 고객을 5분 이내에 담당자에게 안내하겠습니다.
  • - (고객방문) 고객을 방문하기 1일전에 방문자의 소속, 성명, 방문목적을 전화로 안내하고, 고객이 편리하신 시간을 약속한 후 방문하겠습니다. 항상 신분증을 제시하며 고객과의 약속시간을 정확하게 지키겠습니다. 최소 시간 내에 업무를 처리하고 처리결과를 분명하게 설명하겠습니다.
  • - (인터넷상담) 재단 홈페이지(contact us), 블로그, SNS 등을 통해 다양한 정보를 제공하고 고객이 쉽게 이용할 수 있도록 관리하겠습니다.
• 고객참여 및 의견제시
  • - (고객의견 수렴) 재단이 수행하는 연구 및 사업에 대한 소통채널을 운영하여 고객의 의견을 수렴하겠습니다. 고객 서비스 이행표준은 반기별로 이행실태를 점검·평가하여 홈페이지에 상시 공개하고, 고객의 의견을 수렴하여 지속적으로 개선해 나가겠습니다.
  • - (고객의 요구사항 처리) 고객의 요구사항을 신속히 접수하고 처리하기 위해 홈페이지, 우편, 방문, 팩스 등으로 고객이 제기한 모든 문의는 다른 업무에 우선하여 최대한 빠른 시일 내에 명확하고 알기 쉽게 답변해 드리겠습니다.
    • ※ 고객의 요구사항 처리기준
      • 1) 단순질의·건의 등 홈페이지 ‘contact us’답변 : 7일 이내
      • 2) 서면민원, 국민신문고 이첩민원 답변 : 7일 이내
    업무 성격상 처리기간이 기준일 이상 소요되는 경우에는 중간처리 상황과 처리 예정 기한을 알려드리겠습니다. 처리결과를 알려드릴 때에는 결과와 함께 상세한 설명을 드리고, 담당자의 이름과 연락처를 알려 의문사항이나 궁금한 사항을 확인할 수 있도록 하겠습니다.
  • - (고객방문) 고객을 방문하기 1일전에 방문자의 소속, 성명, 방문목적을 전화로 안내하고, 고객이 편리하신 시간을 약속한 후 방문하겠습니다. 항상 신분증을 제시하며 고객과의 약속시간을 정확하게 지키겠습니다. 최소 시간 내에 업무를 처리하고 처리결과를 분명하게 설명하겠습니다.
  • - (고객만족도 조사) 고객에게 제공하는 서비스 수준 향상을 위해 매년 1회 이상 고객만족도 조사를 실시하여 그 결과를 발표하고 미흡한 사항에 대해서는 개선해 나가겠습니다.
• 잘못된 서비스 시정조치
  • - (친절서비스 보증) 재단 직원의 불친절한 서비스 내용과 불만사항을 신고하시면 즉시 시정하겠으며 관련 직원에게는 친절 교육을 통해 서비스 품질을 개선하도록 최선을 다하겠습니다.